--- title: Tickets: Anleitung in der XOS Hilfe description: Im Ticket-System verwaltest du Aufgaben und Anfragen: Du legst Tickets an, priorisierst sie, weist sie Personen oder einem Agent zu, kommentierst und url: https://xos.prozessx.com/hilfe/tickets/ --- [Hilfe](https://xos.prozessx.com/hilfe/) / Kommunikation & Aufgaben Alle Themen Erste Schritte [Was ist XOS](https://xos.prozessx.com/hilfe/was-ist-xos/)[Anmeldung & erste Einrichtung](https://xos.prozessx.com/hilfe/anmeldung-einrichtung/)[Aufbau & Navigation](https://xos.prozessx.com/hilfe/aufbau-navigation/) Chat & Agents [Chat & Sessions](https://xos.prozessx.com/hilfe/chat-sessions/)[Modellwahl, Diktat & Canvas](https://xos.prozessx.com/hilfe/chat-werkzeuge/)[Plan-Modus, Web- & Tiefenrecherche](https://xos.prozessx.com/hilfe/plan-recherche/)[Agents, Supervisor & Spezialisten](https://xos.prozessx.com/hilfe/agents-supervisor/)[Bestätigungen bei kritischen Aktionen](https://xos.prozessx.com/hilfe/bestaetigungen/) Automatisierung [Workflows bauen](https://xos.prozessx.com/hilfe/workflows/) Connectoren [Connectoren verbinden](https://xos.prozessx.com/hilfe/connectoren-verbinden/)[Berechtigungen & Freigaben](https://xos.prozessx.com/hilfe/connectoren-rechte/)[Verfügbare Connectoren](https://xos.prozessx.com/hilfe/connectoren-liste/)[Externe Assistenten verbinden](https://xos.prozessx.com/hilfe/externe-assistenten/) Arbeitsbereich & Dateien [Wissensdatenbank](https://xos.prozessx.com/hilfe/wissensdatenbank/)[Workplaces](https://xos.prozessx.com/hilfe/workplaces/)[Dokumente erstellen (PPTX, Word, PDF)](https://xos.prozessx.com/hilfe/dokumente/) Kommunikation & Aufgaben [Inbox](https://xos.prozessx.com/hilfe/inbox/)[Aktivität & Verlauf](https://xos.prozessx.com/hilfe/aktivitaet/)[Team Chat](https://xos.prozessx.com/hilfe/team-chat/)[Meetings](https://xos.prozessx.com/hilfe/meetings/)[Tickets](https://xos.prozessx.com/hilfe/tickets/)[Social Media](https://xos.prozessx.com/hilfe/social-media/) Daily Work [Aufgaben](https://xos.prozessx.com/hilfe/aufgaben/)[Projekte](https://xos.prozessx.com/hilfe/projekte/)[E-Mails](https://xos.prozessx.com/hilfe/emails/)[Telefonie](https://xos.prozessx.com/hilfe/telefonie/) Warenwirtschaft (ERP) [Überblick](https://xos.prozessx.com/hilfe/erp-ueberblick/) CRM & Vertrieb [CRM](https://xos.prozessx.com/hilfe/crm/)[Sales Hub](https://xos.prozessx.com/hilfe/sales-hub/) Personal & Marketing [HR Hub](https://xos.prozessx.com/hilfe/hr-hub/)[Marketing Hub](https://xos.prozessx.com/hilfe/marketing-hub/) Konto & Team [Profil & Passwort](https://xos.prozessx.com/hilfe/profil-passwort/)[Team einladen & verwalten](https://xos.prozessx.com/hilfe/team-verwalten/)[Organisation & Einstellungen](https://xos.prozessx.com/hilfe/organisation/)[Verbrauch, Tarife & Abrechnung](https://xos.prozessx.com/hilfe/verbrauch-abrechnung/) FAQ [Häufige Fragen (FAQ)](https://xos.prozessx.com/hilfe/faq/) Support & Status [Bekannte Einschränkungen & Kontakt](https://xos.prozessx.com/hilfe/einschraenkungen-kontakt/) # Tickets [Zu den Tickets](https://xos.prozessx.com/workspace/modules/tickets) ## Was das Ticket-System kann Im Ticket-System verwaltest du Aufgaben und Anfragen: Du legst Tickets an, priorisierst sie, weist sie Personen oder einem Agent zu, kommentierst und führst sie durch die Status bis zum Abschluss. Jedes Ticket hat Titel , optional Beschreibung , Priorität , Kategorie und eine fortlaufende Nummer wie #42 . Oben stehen Status-Pills mit Zählern, zum Beispiel Offen: 4 und Gesamt . Ein Klick auf eine Pill filtert auf diesen Status, ein zweiter Klick hebt den Filter auf. Die Ansicht aktualisiert sich alle paar Sekunden selbst. - Status: Offen, In Arbeit, Bestätigung nötig (in den Pills als Review), Gelöst, Geschlossen - Priorität: Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch - Kategorie: Allgemein, Bug, Feature, Infra, Security ## Wie erstelle ich ein Ticket? - Klicke oben rechts auf Neues Ticket (Markierung 1). Ein Dialog öffnet sich. - Gib einen Titel ein. Er ist Pflicht (mit * markiert), ohne ihn bleibt der Button zum Erstellen inaktiv. - Optional: Trage unter Beschreibung Details ein. - Wähle eine Priorität (Standard Mittel) und eine Kategorie (Standard Allgemein). - Optional unter Zuweisen : Tippe einen Namen und drücke Enter. Mit / erscheint eine Liste verfügbarer Agents , wähle einen aus, um das Ticket direkt an ihn zu geben. - Klicke auf Ticket erstellen . Das Ticket erscheint sofort in der Liste. Weist du einen Agent zu, steht im Dialog Agent wird sofort mit der Arbeit beginnen . Nach dem Erstellen startet er automatisch und das Ticket springt auf In Arbeit . ## Wie nutze ich Ansichten, Suche und Filter? Mit dem Umschalter oben rechts wechselst du zwischen Grid (Karten) und Kanban (Spalten nach Status). In Kanban ziehst du eine Karte per Drag & Drop in eine andere Spalte, um den Status zu ändern. Alternativ schiebt der kleine Button → [nächster Status] auf der Karte das Ticket eine Stufe weiter. - Suche im Feld Tickets durchsuchen... in Titel und Beschreibung. - Klicke auf Filter (Markierung 2). Die Felder Alle Status , Alle Prioritäten und Alle Kategorien erscheinen. - Wähle Werte, die Liste filtert sofort. Ein kleines ! am Filter-Button zeigt einen aktiven Filter. - Mit Reset oder in der leeren Liste mit Filter zurücksetzen löschst du Filter und Suche auf einmal. In der Grid-Ansicht siehst du zuerst 20 Tickets. Weitere lädst du am Ende der Liste mit ▼ weitere Tickets laden . ## Wie bearbeite und weise ich ein Ticket zu? Klicke auf eine Ticketkarte, um rechts das Detail-Panel zu öffnen. Dort siehst du Beschreibung, Kategorie und Ersteller und passt alles Wichtige an. - Ändere unter Ticket Info Status und Priorität über die Auswahlfelder. - Unter Zuweisen fügst du Zuständige oder einen Agent hinzu (Namen tippen und Enter, für Agents / ). Ein x am Eintrag entfernt ihn wieder. - Klicke auf Speichern . Weist du dabei einen neuen Agent zu, startet er. - Zum Kommentieren tippst du bei Kommentar hinzufügen... und bestätigst mit Enter oder dem Sendebutton. Kommentare erscheinen als Zeitverlauf darüber. - Zum Löschen klickst du auf das rote Papierkorb-Symbol und bestätigst die Rückfrage. Unten im Panel verknüpfst du über Chat-Sessions und Session hinzufügen bestehende Chatverläufe mit dem Ticket. Mit dem Verkettungs-Symbol öffnest du sie im [Chat](https://xos.prozessx.com/workspace/chat). ## Wie funktionieren Agent-Bearbeitung und Bestätigung? Ist einem Ticket ein Agent zugewiesen, arbeitet er die Aufgabe selbstständig ab und postet Zwischenstände als Kommentare. Über den Button Chat auf der Karte oder im Detail-Panel öffnest du ein Chatfenster, in dem du unter Nachricht an Agent... mit ihm schreibst und den Verlauf mitliest. Ist der Agent fertig, setzt er das Ticket auf Bestätigung nötig . Solche Tickets sind hervorgehoben, oben erscheint ein Banner mit Direktlink. Deine Bestätigung ist der letzte Schritt. - Öffne das hervorgehobene Ticket (Karte, Banner-Button #.. ansehen oder Detail-Panel). - Prüfe das Ergebnis in den Kommentaren oder im Chat. - Klicke auf den violetten Button Bestätigen . Das Ticket wird auf Geschlossen gesetzt. Im Chatfenster löschst du über Session die Agent-Session. Der Chatverlauf wird entfernt, die Zuweisung aufgehoben und das Ticket geht von In Arbeit zurück auf Offen . [ZurückMeetings](https://xos.prozessx.com/hilfe/meetings/)[WeiterSocial Media](https://xos.prozessx.com/hilfe/social-media/) Auf dieser Seite [Was das Ticket-System kann](#was-ist-das-ticket-system)[Wie erstelle ich ein Ticket?](#ticket-erstellen)[Wie nutze ich Ansichten, Suche und Filter?](#ansichten-filter)[Wie bearbeite und weise ich ein Ticket zu?](#bearbeiten-zuweisen)[Wie funktionieren Agent-Bearbeitung und Bestätigung?](#agent-freigabe)